鋼化玻璃存在“爆開率” 商家就能免責？

【中玻網】去年，溫嶺新河鎮的黃先生新裝修了一套房子，為了更為舒適和安全，黃先生特地將自己陽臺上的窗戶全換成了雙層鋼化玻璃，可是沒有想到，這樣的做法非但沒帶來安全，反而還給自己帶來了麻煩。
　　
　　這究竟是怎么回事呢？據黃先生介紹，新房裝修后需要晾一下、散一下氣味，所以房子裝修好之后，他并沒有急著入住，可是較好近他去新家時，卻發現陽臺的鋼化玻璃裂開了。
　　
　　“幸虧裂開的是內層玻璃，要是外層玻璃裂開掉下去，扎到人就麻煩了。”黃先生認為，這鋼化玻璃安裝的時間不長，現在就裂開原因只有兩種，“不是玻璃有質量問題，就是安裝沒到位。”
　　
　　發現問題的黃先生找了玻璃店的負責人陳先生，要求更換玻璃。“我還沒住進去，玻璃就開裂了，時間一久，其他玻璃也可能會裂開的。”
　　
　　不過，玻璃店負責人陳先生的態度卻讓黃先生十分生氣。“他們讓我負全責，換玻璃的話不僅要付玻璃費200多元，安裝費、人工費都得另外算，安裝費還比之前的要貴！”黃先生說。
　　
　　因為無法自行協商解決，黃先生向溫嶺市市場監督管理局新河分局投訴了這一情況。
　　
　　對于黃先生反映的問題，玻璃店的陳先生則表示，鋼化玻璃都是有爆開率的，不存在售后服務。“小區里也有很多住戶的玻璃爆開了，人家都是自己負責的，不可能讓我們虧人工費來幫忙安裝的。”
　　
　　鋼化玻璃存在爆開率，就能讓商家免除責任嗎？
　　
　　對此，溫嶺市市場監督管理局新河分局的工作人員表示，因鋼化玻璃內部構成，國內各生產廠家的爆開率并不一致，從3%~0.3%不等。玻璃開槽及鉆孔的不合理及玻璃原片質量較差、厚度不均等，也會導致鋼化玻璃發生爆開。
　　
　　“從肉眼上看，黃先生家的玻璃并沒有外力損傷的痕跡，應該是鋼化玻璃爆開導致。雖然鋼化玻璃有爆開率，但并不代表廠家就可以推卸責任。爆開也是因為廠家生產工藝不完善造成的，廠家不能把這個責任轉嫁到消費者頭上。消費者和商家應該根據合同內規定，如果鋼化玻璃是在保修期內發生爆開的，消費者就有權主張廠家或者商家賠償。”
　　
　　由于黃先生在購買安裝玻璃時未簽訂相關合同，無法明確保修期以及爆開情況下的賠償問題。較好終，在工作人員的調解下，陳先生同意只收取玻璃成本費為黃先生重新安裝鋼化玻璃，黃先生對此表示滿意。