誰動了你的奶酪

    公司幾乎每天都有一些快遞要發到國家商標局和國家版權局，還有一些要發給我們的客戶。對快遞公司來說，我們是不小的客戶。

    一直以來，都和A快遞公司合作，他們來取文件的也都是一些陽光朝氣的小男孩。開始來的一個小男孩，小小個，黑黑的。什么都好，就是經常晚到。比如上午叫下班前來取，午休時才來。下午叫的，也要等到下班后。后來小男孩離職了。

    來接替他工作的男孩子，高高瘦瘦的。還是改不了晚到的習慣，我們五點半下班，叫他五點半之前到，每次都要搞到六點鐘才姍姍來遲。還好我們都有晚走的習慣，等一下就等一下吧，反正就是晚走一會兒。心里也頗有點不舒服，但面上沒說出來。

    較近拿快遞的男孩子電話老沒人接，打回他們公司去，公司又讓打他的電話。那天剛好碰到有急件要發，一上午給他打電話沒人接。搞到11點了，還沒有聯系上，于是到網上去搜索了幾家快遞公司的電話，要么就是不發國內，要么就是沒有在我們這一片設點。一直沒找到適合的快遞公司，急件也沒有及時地發出去。我們一干人都被高層訓了。下午我們終于找到一家合適的快遞公司（就稱為B快遞吧），下了單，一會兒一個中年男子急匆匆地趕來了。很熱情，態度很好，留下了他的聯系方式，又急匆匆地走了。這個公司雷厲風行的服務態度和工作人員的熱情，給我們留下了很深的印象。

    后來有一天下雨，剛好也是有急件要送出。我們給A快遞的男孩子打電話，讓他過來拿快遞，他告訴我同事說，在我們公司對面，現在下雨過不來了。我同事也是個實誠人，那怎么辦呢？要不一會兒給你送去吧！她很體貼地說。我的那個氣呀，真是不打一處。這是什么服務態度呀，下雨了就不做事了嗎？這段時間是一直下雨，只要客戶一個電話，哪怕坐幾個小時的車，我都準時趕到，每次回來都一身濕，難道就不去了嗎？送什么送呀，他是收快遞的，過來取是他的本職工作。給B快遞打電話，讓他們過來取，以后都叫他們了，高層發下話來。也是一會兒時間，B公司的快遞員，風風火火地來了，一身衣服都濕了。他從口袋里拿出一個塑料袋，這段時間下雨，我都備著這種袋，今天又派上用場了，說完露出憨憨的笑。

    本來A快遞給我們服務很久，從情感上我們已經認可了。但是，長期以來，差的服務質量和服務態度，讓我們對他償失了信心，較終失了單。是誰動了他的奶酪呢？不是別人，正是他們自己。

    其實有許多公司都有這樣的現象，沒有把服務持續地做好。較終丟失了“奶酪”，還怨天尤人。現在競爭的差異化越來越小，競爭對手之間拼的就是服務，就是站在客戶立場上，體貼周到的服務。讓人暖心的服務，感覺如沐春風。