餐桌玻璃爆開索賠無門315：玻璃質量問題屬法律空白

    【中玻網】14日晚上11時左右，市區龍門天下小區的林先生家中，突然傳出“砰”地一聲巨響，餐桌上的鋼化玻璃突然爆開，碎片四濺。然而，昨天上午林先生想就此事向經銷商討個說法時，卻碰了一鼻子灰，甚至遭遇法律尷尬。

　　投訴：餐桌玻璃突然爆開

　　昨天下午，林先生向記者展示了當初購買餐桌時的送貨單等憑證。“去年12月在力致家私大賣場里買的，桌椅床等一整套。為了桌椅質量，還選了同款式中較貴的，總共大概4500元，玻璃是餐臺原配的。”記者在送貨單上看到，其中餐臺的單價是1917元，送貨日期是“2008年12月5日”。

　　林先生回憶當晚的情景說：“11點左右，我在樓上上網，妻子和岳母都睡了。突然聽到‘砰’一聲，我還以為是外面有人往樓下扔東西，接著就聽到岳母大聲呼喊，才知道出事了。”對于爆開后的現場，林先生描述說：“8毫米厚的鋼化玻璃整塊碎掉，桌子上是大塊玻璃，四周全是玻璃碎片，有的玻璃片飛到四五米遠的客廳沙發里，連冰箱都被炸出小孔。幸虧我們當時沒在吃飯，否則后果不堪設想。”

　　出事后，林先生將情況投訴至商家，卻被對方以“玻璃不保修”為由拒絕賠償。林先生求助12315，也吃了閉門羹。

　　商家：愿免費運送和安裝新玻璃

　　昨天下午，記者將此事反映給力致家私商場。商場負責投訴處理的洪經理介紹說，玻璃爆開是鋼化玻璃本身屬性的問題，與產品質量沒有關系，“鋼化玻璃本身有一定爆開的機率。按照相關法律規定，生產廠家只要將爆開率控制在萬分之五以下就屬于合格產品。”

　　而對于林先生的投訴，洪經理表示目前正在受理中。因林先生購買的餐桌超過一年，商家無法進行賠償和更換。“如果他要換一塊新的玻璃，商場將與廠家聯系，運費由我們出，并免費安裝，他只需出成本價就好了。”

　　315：玻璃質量屬法律空白

　　針對此事，記者又撥打12315消費者投訴聯絡方式咨詢。一位工作人員解釋說，玻璃屬于易損品，遇到受熱、碰撞等外力作用時較易破碎，很難判斷是否因質量問題引起，“我們以前也曾接到類似的投訴，315維權要根據相關法律法規，但目前國家在玻璃質量方面又沒有明確的法規，所以315很難介入協調。”

　　而維權碰壁后的林先生說，目的并不在于拿到幾百塊錢，“主要是想通過自己的遭遇，提醒大家在使用帶有鋼化玻璃的餐桌時，一定要注意安全。”