細節決定成敗的背后是什么？

【中玻網】市場經濟就是競爭經濟，如何能在激烈的競爭中立于不敗之地，是每個企業面臨的重大課題。從拼質量、拼渠道、拼價格、拼服務……，中國企業的競爭手段層出不窮。隨著競爭的日趨同質化，拼細節漸漸成了競爭主流，哪個企業把工作做深做透做細，在細節上比競爭對手強，就有可能爭取競爭的主動，細節決定成敗的時代已經來臨。
　　細節是中國企業與全部企業的真實差距
　　中國企業和全部大企業之間真實的差距何在?相關人士研究的結論是：雙方真實差距不是在人們矚目的重大戰略上，而在于細節管理的缺位!國內很多企業都熱衷于做大事情、規劃大戰略、揮寫大手筆，很宏觀，但戰略做了一堆后，卻由于缺乏配套計劃、可行措施，更沒有人耐心去細化、去落實，戰略也就不了了之。
　　肯德基打敗榮華雞就是明顯的例子，榮華雞一成立就打著振興中國快餐品牌的大旗，聲稱有肯德基的地方就有榮華雞，一路高歌猛進。但肯德基從容應對，依靠完善的操作流程和工藝始終保持所有店的口味、衛生、服務是一致的。而榮華雞卻恰恰相反，只注重量的擴張，不注重管理的提升，忽視了各個細節的建設，蘿卜快了不洗泥，從而導致了其短時間便敗走麥城。
　　所以說，企業的成功與否，固然有戰略決策方面的原因，但更在于決策后面的小事情是否做得足夠好，是否能把這些決策真實細化、推行下去?如同古人所描述，“不積跬步，無以至千里;不積小流，無以成江河。”李嘉誠也曾經說過：“成功的秘訣不在于大的戰略決策，而在于做好細致工作的韌勁。”
　　細節管理是一個系統工程
　　在中國企業，想做大事的人很多，但愿意把小事做細的人很少;不缺少雄韜偉略的戰略家，缺少的是精益求精的執行者;不缺少規章制度，缺少的是對制度不折不扣的執行。但是如何做好細節，如何執行?許多企業又走進了另一個誤區。
　　認識到細節決定成敗后，許多企業大張旗鼓的抓細節管理，口號喊了很多，標語貼了不少，活動也轟轟烈烈的開展起來。結果卻陷入了尷尬：著眼于細枝末節、雞毛蒜皮的小事，揀了芝麻丟了西瓜，細節作透了大事卻沒有做。領導事必躬親，親歷親為了，結果迎來了下屬的抱怨，埋怨其干涉自己的工作。細節執行中也受到種種羈絆，職責、流程不清等，導致許多細節活動無疾而終……
　　之所以出現上述情況，就在于認識的誤區，細節管理絕不僅僅是喊幾句口號，做幾件小事，搞搞活動就可以了。細節管理是個系統工程，其背后有許多因素作為支撐，只有把這些因素都做好，細節意識才能真實貫徹到每個人的行為。這些因素包括：明確企業戰略，讓人員知道工作的方向;落實籌備結構和崗位職責，讓人員清楚自己干什么;流程和標準建設，讓每個工作有章可循，有依可據;設計獎懲制度讓每個人有執行細節的意識。這幾個方面缺一不可，相互關聯。做不到這些，細節管理就成了鏡花水月、空中樓閣，成為一句時髦的口號。
　　1、明確的企業戰略
　　細節決定成敗，這在戰略清晰明確的前提下是可以實現的，但很多企業，其本身戰略就不是很清晰，如沖擊行業前三甲，奮進求實開拓，進軍世界500強等。這些都是一些口號，缺乏實施策略，人員不清楚該如何去做。更有些企業的戰略與企業實力相悖甚至是錯誤的，如盲目進軍未知的領域，盲目多元化經營等。戰略是整個企業發展的源頭，戰略不清，就導致細節執行起來就成了無本之木，無源之水。戰略失敗了，細節做的再好也于事無補。因此，抓細節之前首先要盤查企業戰略是否正確，是否清晰。如沖擊行業三甲，進軍世界500強，就要變成“幾年內銷售額要達到X億，年均增長率為Y%等。
　　設計戰略中一個不可忽視的細節是設計執行。作為決策者來說，考慮大事是必要的，但還要考慮完成這些大事的的關鍵性措施。條條大路通羅馬，有光明大道、有旁門左道、有歪門邪道，哪條路較適合走，哪些環節容易出問題，必須事先進行明確的規劃。同時對人員的執行進行有效的監督，如定期述職制度、高層會議制度、考核制度等，及時了解進展情況，解決其中的問題等。這樣，把戰略與關鍵的執行措施解決之后，這樣才能保證細節執行是在正確的軌道上運行。