用心感知，選擇的企業文化

【中玻網】有的人認為，企業文化是看不見的，虛無縹緲的。實際上，企業文化是可以看得到的。
　　²體現在員工的價值觀：具有精力的企業文化中，員工與企業之間是命運共同體，相互依賴，以創新為榮，著眼于長期發展；而在消沉的企業文化中，員工自我保全，相互戒備，私利靠前，著眼于短期效益。
　　²體現在經營理念：有的企業是目標共識，表里一致，相互支持；有的企業是唯上是聽，表里不一，互相拆臺。
　　²體現在分享觀念：有的企業資訊共享，相互溝通，成果分享；有的企業資訊封閉，溝通不暢，成果獨占。
　　²體現在創新觀念：有的企業員工不怕冒險，勇于挑戰，主動建議，大膽承擔；有的企業員工則害怕失敗，裹足不前，應付工作，不敢挑戰。
　　²體現在協作精力：有的企業團隊精力強，團隊成員之間開展良性競爭，遇事主動協商；有的企業成員團隊之間互相扯皮，拉幫結派，遇事互相推諉。
　　²體現在員工的工作狀況：有的企業員工有強烈的責任心，自覺自愿加班，自愿受罰，不爭名奪利，坦誠謙讓，感受快樂，不斷學習成長；而有的企業員工不愿承擔責任，準點上下班，不愿為工作多付出一點時間，不愿受罰，小利必爭，度日如年般無所事事，沒有學習和成長的空間。
　　²體現在決策者的領導觀：有的企業領導積較進取，勇于變革；有的企業領導則消較求穩，因循守舊。
　　由此可見，企業文化的判斷是一個大的系統，包括了物質文化、精力物化、制度文化和行為文化。要對一個企業的文化進行準確的把握，并不是一件容易的事。但是一葉落而知秋，一粒沙子可以透過大千世界，一顆水珠可以反射太陽的光輝。對企業的文化感知，是可以在細小的行為和環境氛圍中洞察的。
　　曾經有一個陌生的客戶，來到我們企業就對我開門見山地說，“不用談了，我認定你們公司了。”我感到非常詫異，問及原因，他說，“你們派來接我的高師傅，一路上都在講，企業如何如何，一個駕駛員都能對自己的企業充滿了驕傲和自豪感，這樣的企業不會有錯的。”我高興的同時，也非常佩服這個客戶通過文化判斷企業的睿智的眼光。
　　其實，企業的每一個員工都是品牌的接觸點，從任何一個員工的身上都可以感受得到他所在的企業是什么樣的企業。
　　有一家企業請我去做演講，駕駛員接到我的時候，我已經整整在路邊等了40多分鐘，他還罵罵咧咧地說：“上海那么大，接個人走好遠，真是煩透了。”然后開始怪我沒有把開車的詳細路線告訴他。我笑笑說：“你什么時候收到接我的任務？”他說是昨天。我問他，“那么長的時間為什么不做功課？難道查詢一個地址就那么困難嗎？”由于他的延誤，讓兩百多個聽課者耽誤了近一個小時的時間。從這個駕駛員身上，我發現這個企業大有問題。
　　相反，我每次到行動成功全部教育集團，心中都會充滿了感動和溫暖，每一個遇到你的員工，無論是否相識，都會熱情地向你問好；當你需要幫助的時候，不需要開口，總有人為你考慮。令人難忘的是，在他們的每一個員工的桌面上，都有一面小鏡子，他們提倡的是，在給客戶致電時要讓對方聽到自己的微笑，所以一邊與客戶通話，一邊時刻關注自己的表情。他們相信，對客戶的尊重和關切會從得體的聲音當中傳達出去。
　　對于普通員工而言，企業的文化沒有辦法去改變，但我們可以選擇適合自己成長的企業文化。作為企業的高層，如果對企業一無所知，或者雖然知道企業的文化有問題，也不想改變，這樣的企業短期的盈利是有可能的，但是要做大，使企業持續發展，將會面對很大的問題。企業人們對于企業文化中不利因素的感知是不易的，猶如地震一般，企業文化導致的企業失敗，是由地球深處的一點點結構變化而導致的毀滅性的外部強震。
　　這樣的例子是很多的，曾經在市場上風靡一時的三株口服液，就因為一場官司導致了整個企業大廈的倒塌。本來一個老人死了，將責任歸咎為喝了三株口服液，這只是一個個別的案例。企業如果有好的危機處理文化，會安撫死者并調查事件的真偽，減少社會的影響。但是三株企業將死者家屬說成是誣陷，導致死者家屬和企業一場曠日好的官司。媒體的炒作使得三株的市場份額急劇減少，而不良企業文化導致的員工忠誠度缺失，使得各地的經銷商紛紛截留貨款，趁火打劫，三株從此一蹶不振。當二審官司，三株獲得勝訴的時候，已經無力回天了。
　　回味：
　　真實的企業文化不是寫在墻上的標語，不是穿在員工身上的職業裝，也不是企業公關部門所粉飾出來的輝煌描述，而是在每個人的工作態度、做事風格、溝通方式、精力狀態。它不體現在企業宣傳冊上，而是體現在與你接觸的每個人的交往中。