“粗放”風格劉強東：誰提盈利我開除誰

【中玻網】“這些封殺我們的出版社，以后他們的書永遠4折！”
　　“我們圖書銷售，誰提盈利我開除誰。”
　　“融入資金就是一口價，沒有討價還價。”
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　　公眾視野中的劉強東總是鮮明而犀利地表達觀點。
　　于是，有人恨他，有人喜歡他。
　　但劉強東不在乎，永遠是有啥說啥，不假思索，沖口而出，從不拐彎抹角。有時候，剛剛召開完記者交流會，他就會后悔自己剛剛接受采訪時說過的話，發微博發表自己的懊惱。
　　看上去很“粗放”的劉強東，主政的卻是京東商城這樣一家從事網上零售的企業。用他的話說，零售是“擰毛巾”的行業，是“針尖上削鐵”的行業。這樣的行業需要較強的細節管理能力和成本控制意識。
　　可公眾視野中京東商城卻在大規模投入資金的過程中處于非盈利狀態。“粗放”風格使得外界對劉強東管理方面的負面揣測居多。
　　“外界人都是根據經驗推測，京東這么快的增長速度，管理一定跟不上，一定是亂得一團糟。再看我的微博，天天跟人打仗，進了IT市場，把IT市場攪的驚天動地，進入圖書了又把圖書行業攪得昏天黑地，每個人都說我是個搗亂的，認為這樣的公司管理肯定跟不上。”劉強東毫不諱言外界對他的看法，不過他還是堅持“人們只看到了表面的東西”。
　　劉強東認為，對于零售行業來講，服務是給用戶提供價值的基礎，當服務做到好的時候，企業不可能不盈利。因此，劉強東在京東內部還有一個職位“重要地位服務官”。
　　雖然拿了投入資金人的十幾億美元，雖然是個創業型企業。但劉強東卻并不像人們想象的那樣忙碌。每天開完晨會，整整一天都不會有人找他。并不像一些公司的老總，門口總是有等著簽字、等著請示的下屬。
　　劉強東也很忙，但是忙的有些與眾不同。他常常會呆在辦公室里看網上的用戶差評，一天看幾百條。他每年會籌備用戶坐談，跟網友見面。他甚至會穿上快遞服去送快遞。
　　一些瑣碎的細節中，劉強東卻能發現戰略性的方向。每周劉強東都會看各個部門遞交上來的各種報告。他在有關客服和報告中看到一個數據：32%的電話咨詢是來自于訂單配送之后。咨詢的內容主要是問貨到哪兒了，什么時候能送到。于是他萌發了開發一個用戶可視送貨軌跡。也就是GIS系統（用戶可以適時地在地圖上看到貨物的運行軌跡）這是物聯網在電子商務領域內的初次應用。
　　劉強東喜歡釣魚和越野，每年都會花大量的時間開車行走在路上。去年，他一個人從北京開到拉薩，又從拉薩開回來。行程20多天。旅行給了他另一種感悟：“你如果經常出去與大自然融和在一起，就不會覺得自己面臨著一堵墻，就是過不去，人面前的墻其實都是心墻，是自己給自己建造起來的。”說這話的時候，他并非哲人般若有所思，依舊是像宣言一樣沖口而出。